正解：②
正解：③
正解：④
正解：①
正解：熱にうかされる
正解：的を射る
正解：愛嬌をふりまく
正解：とんでもないことでございます
解説：お詫びなら「申し訳ありません」、相手に頼みごとをするなら「恐れ入りますが」。「すみません」では気持ちは伝わらない。
解説：「さま」が付いていても相手によっては失礼極まりないのが「ご苦労さま」。これは、目下の人を労う、”上から目線”の表現。
正解：よろしいでしょうか
解説：「よろしかったでしょうか」は、自分の考えを相手に押し付けているようでもあり、不快感を与えかねない。
解説：「利用」はお客様の行為だから、「できる」「できない」は失礼。「ご利用になれます」「ご利用になれませんが」が正しい。
