予習・復習／一問一答クイズ
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①報奨金は、お店には入らない。
②『人一倍努力すること』
③一度作っていただくと利用してもらう頻度が増える。
④会員の更新が自動になっている。
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正解：入会を勧めないでください！
解説：お店に優しいカードです。どんどん進めてください！どんどん入会してください！
①ポイント付与出来ません。
②入会を勧めないでください！
③レシートがあれば出来ます。
④ＴＳＵＴＡＹＡの従業員だけは、後日でも付与出来る。
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正解：①
解説：基本的に、ポイントの後日付与はしておりません。ただし、当方に非があった場合は対応いたしますので必ずお客様にご事情を詳しく聞いてから社員・リーダーに相談し判断しましょう！
①無期限なのです。有効期限は、ありません。
②利用されてから２週間以内であれば付与できる。
③レンタル利用登録有効期限と同じ。
④Ｔカードの有効期限です。
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正解：Ｔポイントの最終変動日から1 年後です。
解説：ポイントの変動日（使用したときや買い物して増えたとき）から１年です。レンタル利用期限と同じではありませんので気をつけましょう！
①隣の県ぐらいなら登録可能です。
②無理！遠距離の会員はお断りしましょう！
③日本に住んでいる方であれば登録可能です。
④同じ県内であれば登録可能です。
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正解：③
解説：Ｔカードは、全国のＴＳＵＴＡＹＡでご利用いただけるサービスを展開しておりますので国内であればどこでも登録・利用ともに可能です。
①知っているスタッフに引き継ぐ。→社員・リーダーに引継ぐ
②クライアント機にてＤＭ停止処理を行う。→クライアントでは出来ない。本部ＣＣＣ依頼。
③ＤＭ停止の対応を受ける→ＤＭの停止は、出来ないので丁寧に説明してお断りする。
④本人確認書類で本人確認をします。→会員証があればＯＫ。
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正解：①
解説：必ず社員・リーダーに引継ぎを行い。ＤＭ停止をしてもらうことお願い致します。
①学籍番号が無い場合は、「学校名・学年・クラス」を控えます。
②学校名を聞き、記入する。
③入会出来ないので断る。
④Ｔポイントの最終変動日から1 年後です。
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正解：①
解説：（例） 「×××中学校3 年?組」 等
①出来ます。
②特別なにも控えなくて良い。
③実家(一緒に住んでいない)の連絡先を教えてもらえれば出来る。
④メールアドレスがあれば、電話番号がなくても出来る。
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正解：出来ません。
解説：ご入会いただくための条件として「連絡先としての電話番号」が必ず必要です。
電話をまったく持ってないお客様に、T カードを発行することは出来ません。
①フルネーム・生年月日・連絡先・カードの種類
②フルネーム・連絡先・どこで紛失したか？・カード色
③カード番号・連絡先・カードの種類・どこのＴＳＵＴＡＹＡで作ったか？
④名前・連絡先・どこのＴＳＵＴＡＹＡで作ったのか？
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正解：①
解説：名前は、フルネームを必ず聞きましょう！同姓同名の可能性もあるので生年月日も聞く、何かあった時のために連絡先も！（万が一のトラブルの時に備え控えときましょう！）カードの種類は、ＴカードかＷカード（クレジット付き）か確認を。Ｗカード場合は、アプラスに連絡されたかまでお尋ねください。
①「はい、すぐお調べいたします！！」といってお待たせしないようにＰＯＳで調べお答えする。
②「電話でのお答えはできませんので直接店頭までお伺いください」と伝える。
③「お客様の会員証番号、お名前、連絡先の確認させていただいてよろしいでしょうか？と本人確認して調べる」
④出来ません。
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正解：③
解説：来店実績も立派な個人情報です。本人や肉親だとなのって来店実績を訊かれても本人以外には、お答えすることができません。利用中の商品も同様にお願いします。
①牛角
②カメラのキタムラ
③ローソン
④ファミリーマート
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正解：③
解説：ローソンが正解です。以前は、ローソンもＴカード加盟店でしたが独自カード作るとかいっときながら脱退。。。で結局ＧＥＯ様になびくしまつ悲しい結末でした。
①１０ポイント
②１８ポイント
③９ポイント
④２０ポイント
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正解：③
解説：入会金200円で２ポイント、レンタルＤＶＤ400円で4ポイント、図書カードは、Ｔポイント対象外なので０ポイント、更にクレジット支払いは、200円で１ポイント計算なので3ポイント合計で「９ポイント」です。
①かしこまりました。
②少々お待ちくださいませ。
③また、ご利用くださいませ。
④「当店では調べられませんのでご自身でＴＳＵＴＡＹＡ本部にお問い合わせください」と伝え連絡先を教える
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正解：ありがとうございます。
解説：?いらっしゃいませ ?かりこまりました ?少々お待ちくださいませ ?お待たせ致しました ?申し訳ございません ?ありがとうございました ?また、ご利用くださいませ
以上がＴＳＵＴＡＹＡ接客七大用語です。
①お先に失礼します。
②ありがとうございました。
③ありがとうございます。
④お疲れ様です。
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正解：②
解説：「ありがとうございました。」は、挨拶五大用語に入ってません。
①情報の共有
②休憩お願いします。
③気持ちの切り替え
④売上予算の共有
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正解：④
解説：・・・・売上げは、毎日共有していますが目標共有の中に含まれているので正確には違います。
①Ｐ商品とは、パッケージの無い商品のことを指し、Ｍ（マスター）だけになった商品を”Ｐ商品”と呼ぶ
②目標の共有
③Ｐ商品とは、パッケージだけの状態を指し。中身が無くなった商品を指す
④Ｍ商品とは、商品の紛失した状態を指し、外見も中身も無い状態を表す。
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正解：④
解説：ＰＭＧは、レンタルを中心としてよく使うＴＳＵＴＡＹＡの略語です。覚えておきましょう！
Ｐ＝パッケージなし
Ｍ＝マスター（中身）なし
Ｇ＝傷商品
①２０％
②Ｇ商品とは、傷・不良品を意味し商品としてお客様に貸出・販売できない状態の商品のことを言う。
③５０％
④３０％
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正解：④
解説：３０％です。もちろん、商品によって異なりますが予約を多く受け付けることにより、入荷数の増大、売上げ確保、売り残しのリスクを最小限に抑えることが出来ます。
販売部門の大事な活動です。
①残業になるとわかった時点で早めに社員に相談し、店舗全体のバランスを考え社員判断を仰ぐ。
②一声、社員に声かけしてから、残業し店が落ち着いてから社員に残業になった理由を説明する。
③残業を行う時は７日前に報告し、そして作業内容を社員に説明後、許可をもらってから残業を行う。
④忙しくてしかたのないときは、後日、残業した日時を社員に報告を行う。
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正解：①
解説：残業になる大きな理由は、「準備」が十分じゃない場合がほとんどです。
前に前に準備を行い、残業にならないようにはもちろんですが、もし残業が必要になった場合でも事前に状況を社員に報告し許可をもらった後に残業を行う。
①４０％
②「店内放送」
③「クイックアクション」
④「クリーン・アズ・ユー・ゴー」
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正解：②
解説：「店内放送」は、入ってません。
①「お並び対応」
②人価＝お客様・価格（接客・価格）
③売＝売上(売り場・清掃)
④商＝商品(仕入れ)
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正解：④
解説：商：商品(仕入れ)
売：売場(提案・清掃)
人：接客(サービス)
人：販促(チラシ・ＰＯＰ)
価：価格(お客様)
①『チームの成長』
②『店舗の成長』
③『スタッフの成長』
④『個人の成長』
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正解：③
解説：スタッフの成長だけはありません。
①人＝販促価格（宣伝・ＰＯＰ）
②明確な目標
③時間の厳守
④信賞必罰
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正解：③
解説：「目標達成のための４ヶ条」
１．明確な目標
２．単純な組織
３．衆知結集
４．信賞必罰
①本部社員によるスタッフへの改善状調査。
②単純な組織
③クリモルクン（メール）アンケートによる調査。
④ＴＳＵＴＡＹＡ本部の指導による巡回。
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正解：①
解説：・・・・スタッフとももっとしゃべって本部のＳＶ・ＦＴさん
①????すべて正しい。
②???正しい ?間違い
③??正しい ??間違い
④ＱＳＣサーベイ（覆面調査員）による査察。
①自己実現の欲求
②社会的欲求
③購買の欲求
④?正しい ???間違い
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正解：①
解説：はい正解！昔の心理学者の人だよググってみてください
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このクイズ・検定や問題に関連するクイズを出題しております。出題文をクリックするとクイズにチャレンジできます。
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説明：ＴＳＵＴＡＹＡのことをあなたは、どのくらいしているのかなぁ？
①出来ます。
②実家(一緒に住んでいない)の連絡先を教えてもらえれば出来る。
③承認の欲求
④メールアドレスがあれば、電話番号がなくても出来る。
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正解：出来ません。
解説：ご入会いただくための条件として「連絡先としての電話番号」が必ず必要です。
電話をまったく持ってないお客様に、T カードを発行することは出来ません。
①学校名を聞き、記入する。
②入会出来ないので断る。
③学籍番号が無い場合は、「学校名・学年・クラス」を控えます。
④特別なにも控えなくて良い
解答を表示する
正解：③
解説：（例） 「×××中学校3 年?組」 等
①出来ません。
②本人確認書類で本人確認をします。→会員証があればＯＫ。
③クライアント機にてＤＭ停止処理を行う。→クライアントでは出来ない。本部ＣＣＣ依頼。
④知っているスタッフに引き継ぐ。→社員・リーダーに引継ぐ
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正解：④
解説：必ず社員・リーダーに引継ぎを行い。ＤＭ停止をしてもらうことお願い致します。
①隣の県ぐらいなら登録可能です。
②無理！最近悪質なお客様も多く遠距離の会員はお断りしましょう！
③日本に住んでいる方であれば登録可能です。
④同じ県内であれば登録可能です。
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正解：③
解説：Ｔカードは、全国のＴＳＵＴＡＹＡでご利用いただけるサービスを展開しておりますので国内であればどこでも登録・利用ともに可能です。
①Ｔポイントの最終変動日から1 年後です。
②無期限なのです。有効期限は、ありません。
③Ｔカードの有効期限です。
④レンタル利用登録有効期限と同じ。
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正解：①
解説：ポイントの変動日（使用したときや買い物して増えたとき）から１年です。レンタル利用期限と同じではありませんので気をつけましょう！
①ＴＳＵＴＡＹＡの従業だけは、後日でも付与出来る。
②ＤＭ停止の対応を受ける→ＤＭの停止は、出来ないので丁寧に説明してお断りする。
③ポイント付与出来ません。
④レシートがあれば出来ます。
解答を表示する
正解：③
解説：基本的に、ポイントの後日付与はしておりません。ただし、当方に非があった場合は対応いたしますので必ずお客様にご事情を詳しく聞いてから判断しましょう！
①入会を勧めないでください！
②報奨金は、お店には入らない。
③一度作っていただくと利用してもらう頻度が増える。
④会員の更新が自動になっている。
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正解：①
解説：お店に優しいカードです。どんどん進めてください！
①利用されてから２週間以内であれば付与できる。
②20，000名
③7，000名
④10，000名
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正解：④
解説：平成21年11月現在ＴＯＬ会員数、７，１１５名です。22年度は、10，000名獲得を目指しましょう！！
①10月3日
②11月20日
③9月5日
④30，000名
①１５度
②６０度
③10月20日
④３０度
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正解：①
解説：カウンターの中では「会釈」
上体を腰から15度くらい前へ傾ける
視線は３ｍくらい先に
朝夕の挨拶、通路等での軽いおじぎ、お客様をお迎えするときの礼
