予習・復習／一問一答クイズ
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①入会を勧めないでください！
②一声、社員に声かけしてから、残業し店が落ち着いてから社員に残業になった理由を説明する。
③会員の更新が自動になっている。
④報奨金は、お店には入らない。
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正解：①
解説：お店に優しいカードです。どんどん進めてください！どんどん入会してください！
①ポイント付与出来ません。
②一度作っていただくと利用してもらう頻度が増える。
③レシートがあれば出来ます。
④利用されてから２週間以内であれば付与できる。
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正解：①
解説：基本的に、ポイントの後日付与はしておりません。ただし、当方に非があった場合は対応いたしますので必ずお客様にご事情を詳しく聞いてから社員・リーダーに相談し判断しましょう！
①無期限なのです。有効期限は、ありません。
②ＴＳＵＴＡＹＡの従業員だけは、後日でも付与出来る。
③Ｔカードの有効期限です。
④レンタル利用登録有効期限と同じ。
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正解：Ｔポイントの最終変動日から1 年後です。
解説：ポイントの変動日（使用したときや買い物して増えたとき）から１年です。レンタル利用期限と同じではありませんので気をつけましょう！
①隣の県ぐらいなら登録可能です。
②無理！遠距離の会員はお断りしましょう！
③Ｔポイントの最終変動日から1 年後です。
④日本に住んでいる方であれば登録可能です。
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正解：④
解説：Ｔカードは、全国のＴＳＵＴＡＹＡでご利用いただけるサービスを展開しておりますので国内であればどこでも登録・利用ともに可能です。
①本人確認書類で本人確認をします。→会員証があればＯＫ。
②ＤＭ停止の対応を受ける→ＤＭの停止は、出来ないので丁寧に説明してお断りする。
③クライアント機にてＤＭ停止処理を行う。→クライアントでは出来ない。本部ＣＣＣ依頼。
④知っているスタッフに引き継ぐ。→社員・リーダーに引継ぐ
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正解：④
解説：必ず社員・リーダーに引継ぎを行い。ＤＭ停止をしてもらうことお願い致します。
①入会出来ないので断る。
②同じ県内であれば登録可能です。
③学籍番号が無い場合は、「学校名・学年・クラス」を控えます。
④学校名を聞き、記入する。
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正解：③
解説：（例） 「×××中学校3 年?組」 等
①特別なにも控えなくて良い。
②メールアドレスがあれば、電話番号がなくても出来る。
③出来ます。
④実家(一緒に住んでいない)の連絡先を教えてもらえれば出来る。
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正解：出来ません。
解説：ご入会いただくための条件として「連絡先としての電話番号」が必ず必要です。
電話をまったく持ってないお客様に、T カードを発行することは出来ません。
①出来ません。
②フルネーム・生年月日・連絡先・カードの種類
③名前・連絡先・どこのＴＳＵＴＡＹＡで作ったのか？
④フルネーム・連絡先・どこで紛失したか？・カード色
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正解：②
解説：名前は、フルネームを必ず聞きましょう！同姓同名の可能性もあるので生年月日も聞く、何かあった時のために連絡先も！（万が一のトラブルの時に備え控えときましょう！）カードの種類は、ＴカードかＷカード（クレジット付き）か確認を。Ｗカード場合は、アプラスに連絡されたかまでお尋ねください。
①「お客様の会員証番号、お名前、連絡先の確認させていただいてよろしいでしょうか？と本人確認して調べる」
②「はい、すぐお調べいたします！！」といってお待たせしないようにＰＯＳで調べお答えする。
③「電話でのお答えはできませんので直接店頭までお伺いください」と伝える。
④「当店では調べられませんのでご自身でＴＳＵＴＡＹＡ本部にお問い合わせください」と伝え連絡先を教える
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正解：①
解説：来店実績も立派な個人情報です。本人や肉親だとなのって来店実績を訊かれても本人以外には、お答えすることができません。利用中の商品も同様にお願いします。
①カメラのキタムラ
②カード番号・連絡先・カードの種類・どこのＴＳＵＴＡＹＡで作ったか？
③ローソン
④ファミリーマート
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正解：③
解説：ローソンが正解です。以前は、ローソンもＴカード加盟店でしたが独自カード作るとかいっときながら脱退。。。で結局ＧＥＯ様になびくしまつ悲しい結末でした。
①牛角
②９ポイント
③１８ポイント
④２０ポイント
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正解：②
解説：入会金200円で２ポイント、レンタルＤＶＤ400円で4ポイント、図書カードは、Ｔポイント対象外なので０ポイント、更にクレジット支払いは、200円で１ポイント計算なので3ポイント合計で「９ポイント」です。
①ありがとうございます。
②また、ご利用くださいませ。
③かしこまりました。
④少々お待ちくださいませ。
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正解：①
解説：?いらっしゃいませ ?かりこまりました ?少々お待ちくださいませ ?お待たせ致しました ?申し訳ございません ?ありがとうございました ?また、ご利用くださいませ
以上がＴＳＵＴＡＹＡ接客七大用語です。
①ありがとうございました。
②休憩お願いします。
③お疲れ様です。
④お先に失礼します。
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正解：①
解説：「ありがとうございました。」は、挨拶五大用語に入ってません。
①１０ポイント
②目標の共有
③売上予算の共有
④気持ちの切り替え
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正解：③
解説：・・・・売上げは、毎日共有していますが目標共有の中に含まれているので正確には違います。
①Ｐ商品とは、パッケージの無い商品のことを指し、Ｍ（マスター）だけになった商品を”Ｐ商品”と呼ぶ
②Ｍ商品とは、商品の紛失した状態を指し、外見も中身も無い状態を表す。
③情報の共有
④Ｐ商品とは、パッケージだけの状態を指し。中身が無くなった商品を指す
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正解：②
解説：ＰＭＧは、レンタルを中心としてよく使うＴＳＵＴＡＹＡの略語です。覚えておきましょう！
Ｐ＝パッケージなし
Ｍ＝マスター（中身）なし
Ｇ＝傷商品
①Ｇ商品とは、傷・不良品を意味し商品としてお客様に貸出・販売できない状態の商品のことを言う。
②２０％
③３０％
④５０％
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正解：③
解説：３０％です。もちろん、商品によって異なりますが予約を多く受け付けることにより、入荷数の増大、売上げ確保、売り残しのリスクを最小限に抑えることが出来ます。
販売部門の大事な活動です。
①「クリーン・アズ・ユー・ゴー」
②４０％
③「お並び対応」
④「店内放送」
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正解：④
解説：「店内放送」は、入ってません。
①商＝商品(仕入れ)
②売＝売上(売り場・清掃)
③人＝販促価格（宣伝・ＰＯＰ）
④人価＝お客様・価格（接客・価格）
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正解：①
解説：商：商品(仕入れ)
売：売場(提案・清掃)
人：接客(サービス)
人：販促(チラシ・ＰＯＰ)
価：価格(お客様)
①『スタッフの成長』
②『店舗の成長』
③『チームの成長』
④『個人の成長』
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正解：①
解説：スタッフの成長だけはありません。
①「クイックアクション」
②『感謝の心を忘れないこと』
③『悩まず考えること』
④『人一倍努力すること』
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正解：『前向きに考えること』
解説：はい、前向きに考えることも大事ですが・・・・ＴＳＵＴＡＹＡの６ヶ条には入ってません。
①信賞必罰
②時間の厳守
③単純な組織
④明確な目標
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正解：②
解説：「目標達成のための４ヶ条」
１．明確な目標
２．単純な組織
３．衆知結集
４．信賞必罰
①本部社員によるスタッフへの改善状調査。
②クリモルクン（メール）アンケートによる調査。
③ＱＳＣサーベイ（覆面調査員）による査察。
④『前向きに考えること』
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正解：①
解説：・・・・スタッフとももっとしゃべって本部のＳＶ・ＦＴさん
①ＴＳＵＴＡＹＡ本部の指導による巡回。
②????すべて正しい。
③???正しい ?間違い
④??正しい ??間違い
①承認の欲求
②自己実現の欲求
③社会的欲求
④購買の欲求
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正解：②
解説：はい正解！昔の心理学者の人だよググってみてください
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このクイズ・検定や問題に関連するクイズを出題しております。出題文をクリックするとクイズにチャレンジできます。
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説明：ＴＳＵＴＡＹＡのことをあなたは、どのくらいしているのかなぁ？
①実家(一緒に住んでいない)の連絡先を教えてもらえれば出来る。
②?正しい ???間違い
③メールアドレスがあれば、電話番号がなくても出来る。
④出来ます。
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正解：出来ません。
解説：ご入会いただくための条件として「連絡先としての電話番号」が必ず必要です。
電話をまったく持ってないお客様に、T カードを発行することは出来ません。
①特別なにも控えなくて良い
②学校名を聞き、記入する。
③出来ません。
④学籍番号が無い場合は、「学校名・学年・クラス」を控えます。
解答を表示する
正解：④
解説：（例） 「×××中学校3 年?組」 等
①入会出来ないので断る。
②クライアント機にてＤＭ停止処理を行う。→クライアントでは出来ない。本部ＣＣＣ依頼。
③ＤＭ停止の対応を受ける→ＤＭの停止は、出来ないので丁寧に説明してお断りする。
④知っているスタッフに引き継ぐ。→社員・リーダーに引継ぐ
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正解：④
解説：必ず社員・リーダーに引継ぎを行い。ＤＭ停止をしてもらうことお願い致します。
①隣の県ぐらいなら登録可能です。
②本人確認書類で本人確認をします。→会員証があればＯＫ。
③日本に住んでいる方であれば登録可能です。
④無理！最近悪質なお客様も多く遠距離の会員はお断りしましょう！
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正解：③
解説：Ｔカードは、全国のＴＳＵＴＡＹＡでご利用いただけるサービスを展開しておりますので国内であればどこでも登録・利用ともに可能です。
①Ｔポイントの最終変動日から1 年後です。
②Ｔカードの有効期限です。
③同じ県内であれば登録可能です。
④無期限なのです。有効期限は、ありません。
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正解：①
解説：ポイントの変動日（使用したときや買い物して増えたとき）から１年です。レンタル利用期限と同じではありませんので気をつけましょう！
①ＴＳＵＴＡＹＡの従業だけは、後日でも付与出来る。
②レシートがあれば出来ます。
③レンタル利用登録有効期限と同じ。
④利用されてから２週間以内であれば付与できる。
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正解：ポイント付与出来ません。
解説：基本的に、ポイントの後日付与はしておりません。ただし、当方に非があった場合は対応いたしますので必ずお客様にご事情を詳しく聞いてから判断しましょう！
①ポイント付与出来ません。
②入会を勧めないでください！
③一度作っていただくと利用してもらう頻度が増える。
④報奨金は、お店には入らない。
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正解：②
解説：お店に優しいカードです。どんどん進めてください！
①20，000名
②会員の更新が自動になっている。
③10，000名
④30，000名
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正解：③
解説：平成21年11月現在ＴＯＬ会員数、７，１１５名です。22年度は、10，000名獲得を目指しましょう！！
①7，000名
②10月3日
③10月20日
④11月20日
①６０度
②４５度
③３０度
④１５度
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正解：④
解説：カウンターの中では「会釈」
上体を腰から15度くらい前へ傾ける
視線は３ｍくらい先に
朝夕の挨拶、通路等での軽いおじぎ、お客様をお迎えするときの礼
