予習・復習／一問一答クイズ
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①入会を勧めないでください！
②５０％
③報奨金は、お店には入らない。
④会員の更新が自動になっている。
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正解：①
解説：お店に優しいカードです。どんどん進めてください！どんどん入会してください！
①レシートがあれば出来ます。
②ポイント付与出来ません。
③一度作っていただくと利用してもらう頻度が増える。
④利用されてから２週間以内であれば付与できる。
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正解：②
解説：基本的に、ポイントの後日付与はしておりません。ただし、当方に非があった場合は対応いたしますので必ずお客様にご事情を詳しく聞いてから社員・リーダーに相談し判断しましょう！
①レンタル利用登録有効期限と同じ。
②Ｔポイントの最終変動日から1 年後です。
③Ｔカードの有効期限です。
④無期限なのです。有効期限は、ありません。
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正解：②
解説：ポイントの変動日（使用したときや買い物して増えたとき）から１年です。レンタル利用期限と同じではありませんので気をつけましょう！
①日本に住んでいる方であれば登録可能です。
②隣の県ぐらいなら登録可能です。
③ＴＳＵＴＡＹＡの従業員だけは、後日でも付与出来る。
④無理！遠距離の会員はお断りしましょう！
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正解：①
解説：Ｔカードは、全国のＴＳＵＴＡＹＡでご利用いただけるサービスを展開しておりますので国内であればどこでも登録・利用ともに可能です。
①本人確認書類で本人確認をします。→会員証があればＯＫ。
②同じ県内であれば登録可能です。
③ＤＭ停止の対応を受ける→ＤＭの停止は、出来ないので丁寧に説明してお断りする。
④クライアント機にてＤＭ停止処理を行う。→クライアントでは出来ない。本部ＣＣＣ依頼。
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正解：知っているスタッフに引き継ぐ。→社員・リーダーに引継ぐ
解説：必ず社員・リーダーに引継ぎを行い。ＤＭ停止をしてもらうことお願い致します。
①学籍番号が無い場合は、「学校名・学年・クラス」を控えます。
②学校名を聞き、記入する。
③知っているスタッフに引き継ぐ。→社員・リーダーに引継ぐ
④特別なにも控えなくて良い。
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正解：①
解説：（例） 「×××中学校3 年?組」 等
①出来ます。
②メールアドレスがあれば、電話番号がなくても出来る。
③入会出来ないので断る。
④実家(一緒に住んでいない)の連絡先を教えてもらえれば出来る。
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正解：出来ません。
解説：ご入会いただくための条件として「連絡先としての電話番号」が必ず必要です。
電話をまったく持ってないお客様に、T カードを発行することは出来ません。
①カード番号・連絡先・カードの種類・どこのＴＳＵＴＡＹＡで作ったか？
②名前・連絡先・どこのＴＳＵＴＡＹＡで作ったのか？
③フルネーム・生年月日・連絡先・カードの種類
④フルネーム・連絡先・どこで紛失したか？・カード色
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正解：③
解説：名前は、フルネームを必ず聞きましょう！同姓同名の可能性もあるので生年月日も聞く、何かあった時のために連絡先も！（万が一のトラブルの時に備え控えときましょう！）カードの種類は、ＴカードかＷカード（クレジット付き）か確認を。Ｗカード場合は、アプラスに連絡されたかまでお尋ねください。
①出来ません。
②「電話でのお答えはできませんので直接店頭までお伺いください」と伝える。
③「当店では調べられませんのでご自身でＴＳＵＴＡＹＡ本部にお問い合わせください」と伝え連絡先を教える
④「お客様の会員証番号、お名前、連絡先の確認させていただいてよろしいでしょうか？と本人確認して調べる」
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正解：④
解説：来店実績も立派な個人情報です。本人や肉親だとなのって来店実績を訊かれても本人以外には、お答えすることができません。利用中の商品も同様にお願いします。
①ファミリーマート
②牛角
③カメラのキタムラ
④ローソン
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正解：④
解説：ローソンが正解です。以前は、ローソンもＴカード加盟店でしたが独自カード作るとかいっときながら脱退。。。で結局ＧＥＯ様になびくしまつ悲しい結末でした。
①１０ポイント
②１８ポイント
③２０ポイント
④「はい、すぐお調べいたします！！」といってお待たせしないようにＰＯＳで調べお答えする。
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正解：９ポイント
解説：入会金200円で２ポイント、レンタルＤＶＤ400円で4ポイント、図書カードは、Ｔポイント対象外なので０ポイント、更にクレジット支払いは、200円で１ポイント計算なので3ポイント合計で「９ポイント」です。
①少々お待ちくださいませ。
②かしこまりました。
③また、ご利用くださいませ。
④９ポイント
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正解：ありがとうございます。
解説：?いらっしゃいませ ?かりこまりました ?少々お待ちくださいませ ?お待たせ致しました ?申し訳ございません ?ありがとうございました ?また、ご利用くださいませ
以上がＴＳＵＴＡＹＡ接客七大用語です。
①お疲れ様です。
②休憩お願いします。
③ありがとうございます。
④お先に失礼します。
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正解：ありがとうございました。
解説：「ありがとうございました。」は、挨拶五大用語に入ってません。
①売上予算の共有
②目標の共有
③情報の共有
④気持ちの切り替え
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正解：①
解説：・・・・売上げは、毎日共有していますが目標共有の中に含まれているので正確には違います。
①Ｐ商品とは、パッケージの無い商品のことを指し、Ｍ（マスター）だけになった商品を”Ｐ商品”と呼ぶ
②ありがとうございました。
③Ｐ商品とは、パッケージだけの状態を指し。中身が無くなった商品を指す
④Ｍ商品とは、商品の紛失した状態を指し、外見も中身も無い状態を表す。
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正解：④
解説：ＰＭＧは、レンタルを中心としてよく使うＴＳＵＴＡＹＡの略語です。覚えておきましょう！
Ｐ＝パッケージなし
Ｍ＝マスター（中身）なし
Ｇ＝傷商品
①一声、社員に声かけしてから、残業し店が落ち着いてから社員に残業になった理由を説明する。
②残業を行う時は７日前に報告し、そして作業内容を社員に説明後、許可をもらってから残業を行う。
③忙しくてしかたのないときは、後日、残業した日時を社員に報告を行う。
④Ｇ商品とは、傷・不良品を意味し商品としてお客様に貸出・販売できない状態の商品のことを言う。
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正解：残業になるとわかった時点で早めに社員に相談し、店舗全体のバランスを考え社員判断を仰ぐ。
解説：残業になる大きな理由は、「準備」が十分じゃない場合がほとんどです。
前に前に準備を行い、残業にならないようにはもちろんですが、もし残業が必要になった場合でも事前に状況を社員に報告し許可をもらった後に残業を行う。
①「クイックアクション」
②「お並び対応」
③「クリーン・アズ・ユー・ゴー」
④「店内放送」
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正解：④
解説：「店内放送」は、入ってません。
①残業になるとわかった時点で早めに社員に相談し、店舗全体のバランスを考え社員判断を仰ぐ。
②人＝販促価格（宣伝・ＰＯＰ）
③人価＝お客様・価格（接客・価格）
④売＝売上(売り場・清掃)
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正解：商＝商品(仕入れ)
解説：商：商品(仕入れ)
売：売場(提案・清掃)
人：接客(サービス)
人：販促(チラシ・ＰＯＰ)
価：価格(お客様)
①商＝商品(仕入れ)
②『チームの成長』
③『店舗の成長』
④『スタッフの成長』
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正解：④
解説：スタッフの成長だけはありません。
①『前向きに考えること』
②『感謝の心を忘れないこと』
③『個人の成長』
④『悩まず考えること』
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正解：①
解説：はい、前向きに考えることも大事ですが・・・・ＴＳＵＴＡＹＡの６ヶ条には入ってません。
①単純な組織
②明確な目標
③時間の厳守
④『人一倍努力すること』
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正解：③
解説：「目標達成のための４ヶ条」
１．明確な目標
２．単純な組織
３．衆知結集
４．信賞必罰
①ＱＳＣサーベイ（覆面調査員）による査察。
②ＴＳＵＴＡＹＡ本部の指導による巡回。
③クリモルクン（メール）アンケートによる調査。
④信賞必罰
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正解：本部社員によるスタッフへの改善状調査。
解説：・・・・スタッフとももっとしゃべって本部のＳＶ・ＦＴさん
①??正しい ??間違い
②???正しい ?間違い
③本部社員によるスタッフへの改善状調査。
④?正しい ???間違い
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正解：????すべて正しい。
解説：すべて正しいです。
①自己実現の欲求
②購買の欲求
③承認の欲求
④????すべて正しい。
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正解：①
解説：はい正解！昔の心理学者の人だよググってみてください
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説明：ＴＳＵＴＡＹＡのことをあなたは、どのくらいしているのかなぁ？
①メールアドレスがあれば、電話番号がなくても出来る。
②実家(一緒に住んでいない)の連絡先を教えてもらえれば出来る。
③出来ます。
④社会的欲求
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正解：出来ません。
解説：ご入会いただくための条件として「連絡先としての電話番号」が必ず必要です。
電話をまったく持ってないお客様に、T カードを発行することは出来ません。
①学校名を聞き、記入する。
②出来ません。
③特別なにも控えなくて良い
④入会出来ないので断る。
解答を表示する
正解：学籍番号が無い場合は、「学校名・学年・クラス」を控えます。
解説：（例） 「×××中学校3 年?組」 等
①学籍番号が無い場合は、「学校名・学年・クラス」を控えます。
②本人確認書類で本人確認をします。→会員証があればＯＫ。
③ＤＭ停止の対応を受ける→ＤＭの停止は、出来ないので丁寧に説明してお断りする。
④クライアント機にてＤＭ停止処理を行う。→クライアントでは出来ない。本部ＣＣＣ依頼。
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正解：知っているスタッフに引き継ぐ。→社員・リーダーに引継ぐ
解説：必ず社員・リーダーに引継ぎを行い。ＤＭ停止をしてもらうことお願い致します。
①同じ県内であれば登録可能です。
②無理！最近悪質なお客様も多く遠距離の会員はお断りしましょう！
③知っているスタッフに引き継ぐ。→社員・リーダーに引継ぐ
④隣の県ぐらいなら登録可能です。
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正解：日本に住んでいる方であれば登録可能です。
解説：Ｔカードは、全国のＴＳＵＴＡＹＡでご利用いただけるサービスを展開しておりますので国内であればどこでも登録・利用ともに可能です。
①無期限なのです。有効期限は、ありません。
②日本に住んでいる方であれば登録可能です。
③Ｔポイントの最終変動日から1 年後です。
④レンタル利用登録有効期限と同じ。
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正解：③
解説：ポイントの変動日（使用したときや買い物して増えたとき）から１年です。レンタル利用期限と同じではありませんので気をつけましょう！
①Ｔカードの有効期限です。
②利用されてから２週間以内であれば付与できる。
③レシートがあれば出来ます。
④ＴＳＵＴＡＹＡの従業だけは、後日でも付与出来る。
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正解：ポイント付与出来ません。
解説：基本的に、ポイントの後日付与はしておりません。ただし、当方に非があった場合は対応いたしますので必ずお客様にご事情を詳しく聞いてから判断しましょう！
①報奨金は、お店には入らない。
②入会を勧めないでください！
③一度作っていただくと利用してもらう頻度が増える。
④ポイント付与出来ません。
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正解：②
解説：お店に優しいカードです。どんどん進めてください！
①30，000名
②7，000名
③10，000名
④会員の更新が自動になっている。
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正解：③
解説：平成21年11月現在ＴＯＬ会員数、７，１１５名です。22年度は、10，000名獲得を目指しましょう！！
①10月20日
②9月5日
③11月20日
④10月3日
①６０度
②３０度
③１５度
④４５度
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正解：③
解説：カウンターの中では「会釈」
上体を腰から15度くらい前へ傾ける
視線は３ｍくらい先に
朝夕の挨拶、通路等での軽いおじぎ、お客様をお迎えするときの礼
