予習・復習／一問一答クイズ
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①一度作っていただくと利用してもらう頻度が増える。
②Ｐ商品とは、パッケージだけの状態を指し。中身が無くなった商品を指す
③報奨金は、お店には入らない。
④入会を勧めないでください！
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正解：④
解説：お店に優しいカードです。どんどん進めてください！どんどん入会してください！
①ＴＳＵＴＡＹＡの従業員だけは、後日でも付与出来る。
②利用されてから２週間以内であれば付与できる。
③レシートがあれば出来ます。
④ポイント付与出来ません。
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正解：④
解説：基本的に、ポイントの後日付与はしておりません。ただし、当方に非があった場合は対応いたしますので必ずお客様にご事情を詳しく聞いてから社員・リーダーに相談し判断しましょう！
①Ｔカードの有効期限です。
②レンタル利用登録有効期限と同じ。
③無期限なのです。有効期限は、ありません。
④Ｔポイントの最終変動日から1 年後です。
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正解：④
解説：ポイントの変動日（使用したときや買い物して増えたとき）から１年です。レンタル利用期限と同じではありませんので気をつけましょう！
①会員の更新が自動になっている。
②日本に住んでいる方であれば登録可能です。
③同じ県内であれば登録可能です。
④隣の県ぐらいなら登録可能です。
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正解：②
解説：Ｔカードは、全国のＴＳＵＴＡＹＡでご利用いただけるサービスを展開しておりますので国内であればどこでも登録・利用ともに可能です。
①ＤＭ停止の対応を受ける→ＤＭの停止は、出来ないので丁寧に説明してお断りする。
②クライアント機にてＤＭ停止処理を行う。→クライアントでは出来ない。本部ＣＣＣ依頼。
③知っているスタッフに引き継ぐ。→社員・リーダーに引継ぐ
④無理！遠距離の会員はお断りしましょう！
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正解：③
解説：必ず社員・リーダーに引継ぎを行い。ＤＭ停止をしてもらうことお願い致します。
①学校名を聞き、記入する。
②特別なにも控えなくて良い。
③入会出来ないので断る。
④学籍番号が無い場合は、「学校名・学年・クラス」を控えます。
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正解：④
解説：（例） 「×××中学校3 年?組」 等
①本人確認書類で本人確認をします。→会員証があればＯＫ。
②メールアドレスがあれば、電話番号がなくても出来る。
③実家(一緒に住んでいない)の連絡先を教えてもらえれば出来る。
④出来ます。
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正解：出来ません。
解説：ご入会いただくための条件として「連絡先としての電話番号」が必ず必要です。
電話をまったく持ってないお客様に、T カードを発行することは出来ません。
①出来ません。
②フルネーム・連絡先・どこで紛失したか？・カード色
③名前・連絡先・どこのＴＳＵＴＡＹＡで作ったのか？
④カード番号・連絡先・カードの種類・どこのＴＳＵＴＡＹＡで作ったか？
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正解：フルネーム・生年月日・連絡先・カードの種類
解説：名前は、フルネームを必ず聞きましょう！同姓同名の可能性もあるので生年月日も聞く、何かあった時のために連絡先も！（万が一のトラブルの時に備え控えときましょう！）カードの種類は、ＴカードかＷカード（クレジット付き）か確認を。Ｗカード場合は、アプラスに連絡されたかまでお尋ねください。
①「お客様の会員証番号、お名前、連絡先の確認させていただいてよろしいでしょうか？と本人確認して調べる」
②「当店では調べられませんのでご自身でＴＳＵＴＡＹＡ本部にお問い合わせください」と伝え連絡先を教える
③「はい、すぐお調べいたします！！」といってお待たせしないようにＰＯＳで調べお答えする。
④「電話でのお答えはできませんので直接店頭までお伺いください」と伝える。
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正解：①
解説：来店実績も立派な個人情報です。本人や肉親だとなのって来店実績を訊かれても本人以外には、お答えすることができません。利用中の商品も同様にお願いします。
①ローソン
②フルネーム・生年月日・連絡先・カードの種類
③カメラのキタムラ
④ファミリーマート
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正解：①
解説：ローソンが正解です。以前は、ローソンもＴカード加盟店でしたが独自カード作るとかいっときながら脱退。。。で結局ＧＥＯ様になびくしまつ悲しい結末でした。
①１０ポイント
②牛角
③２０ポイント
④１８ポイント
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正解：９ポイント
解説：入会金200円で２ポイント、レンタルＤＶＤ400円で4ポイント、図書カードは、Ｔポイント対象外なので０ポイント、更にクレジット支払いは、200円で１ポイント計算なので3ポイント合計で「９ポイント」です。
①少々お待ちくださいませ。
②また、ご利用くださいませ。
③かしこまりました。
④９ポイント
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正解：ありがとうございます。
解説：?いらっしゃいませ ?かりこまりました ?少々お待ちくださいませ ?お待たせ致しました ?申し訳ございません ?ありがとうございました ?また、ご利用くださいませ
以上がＴＳＵＴＡＹＡ接客七大用語です。
①ありがとうございます。
②お先に失礼します。
③ありがとうございました。
④休憩お願いします。
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正解：③
解説：「ありがとうございました。」は、挨拶五大用語に入ってません。
①気持ちの切り替え
②情報の共有
③目標の共有
④お疲れ様です。
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正解：売上予算の共有
解説：・・・・売上げは、毎日共有していますが目標共有の中に含まれているので正確には違います。
①４０％
②５０％
③売上予算の共有
④３０％
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正解：④
解説：３０％です。もちろん、商品によって異なりますが予約を多く受け付けることにより、入荷数の増大、売上げ確保、売り残しのリスクを最小限に抑えることが出来ます。
販売部門の大事な活動です。
①残業になるとわかった時点で早めに社員に相談し、店舗全体のバランスを考え社員判断を仰ぐ。
②２０％
③一声、社員に声かけしてから、残業し店が落ち着いてから社員に残業になった理由を説明する。
④忙しくてしかたのないときは、後日、残業した日時を社員に報告を行う。
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正解：①
解説：残業になる大きな理由は、「準備」が十分じゃない場合がほとんどです。
前に前に準備を行い、残業にならないようにはもちろんですが、もし残業が必要になった場合でも事前に状況を社員に報告し許可をもらった後に残業を行う。
①「クイックアクション」
②「お並び対応」
③「店内放送」
④残業を行う時は７日前に報告し、そして作業内容を社員に説明後、許可をもらってから残業を行う。
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正解：③
解説：「店内放送」は、入ってません。
①人＝販促価格（宣伝・ＰＯＰ）
②「クリーン・アズ・ユー・ゴー」
③商＝商品(仕入れ)
④売＝売上(売り場・清掃)
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正解：③
解説：商：商品(仕入れ)
売：売場(提案・清掃)
人：接客(サービス)
人：販促(チラシ・ＰＯＰ)
価：価格(お客様)
①『チームの成長』
②『店舗の成長』
③『スタッフの成長』
④人価＝お客様・価格（接客・価格）
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正解：③
解説：スタッフの成長だけはありません。
①『感謝の心を忘れないこと』
②『前向きに考えること』
③『悩まず考えること』
④『個人の成長』
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正解：②
解説：はい、前向きに考えることも大事ですが・・・・ＴＳＵＴＡＹＡの６ヶ条には入ってません。
①信賞必罰
②『人一倍努力すること』
③明確な目標
④時間の厳守
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正解：④
解説：「目標達成のための４ヶ条」
１．明確な目標
２．単純な組織
３．衆知結集
４．信賞必罰
①ＴＳＵＴＡＹＡ本部の指導による巡回。
②ＱＳＣサーベイ（覆面調査員）による査察。
③クリモルクン（メール）アンケートによる調査。
④単純な組織
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正解：本部社員によるスタッフへの改善状調査。
解説：・・・・スタッフとももっとしゃべって本部のＳＶ・ＦＴさん
①本部社員によるスタッフへの改善状調査。
②?正しい ???間違い
③??正しい ??間違い
④????すべて正しい。
①購買の欲求
②自己実現の欲求
③承認の欲求
④社会的欲求
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正解：②
解説：はい正解！昔の心理学者の人だよググってみてください
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説明：ＴＳＵＴＡＹＡのことをあなたは、どのくらいしているのかなぁ？
①出来ません。
②???正しい ?間違い
③メールアドレスがあれば、電話番号がなくても出来る。
④実家(一緒に住んでいない)の連絡先を教えてもらえれば出来る。
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正解：①
解説：ご入会いただくための条件として「連絡先としての電話番号」が必ず必要です。
電話をまったく持ってないお客様に、T カードを発行することは出来ません。
①入会出来ないので断る。
②学籍番号が無い場合は、「学校名・学年・クラス」を控えます。
③特別なにも控えなくて良い
④出来ます。
解答を表示する
正解：②
解説：（例） 「×××中学校3 年?組」 等
①学校名を聞き、記入する。
②クライアント機にてＤＭ停止処理を行う。→クライアントでは出来ない。本部ＣＣＣ依頼。
③本人確認書類で本人確認をします。→会員証があればＯＫ。
④知っているスタッフに引き継ぐ。→社員・リーダーに引継ぐ
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正解：④
解説：必ず社員・リーダーに引継ぎを行い。ＤＭ停止をしてもらうことお願い致します。
①無理！最近悪質なお客様も多く遠距離の会員はお断りしましょう！
②隣の県ぐらいなら登録可能です。
③ＤＭ停止の対応を受ける→ＤＭの停止は、出来ないので丁寧に説明してお断りする。
④日本に住んでいる方であれば登録可能です。
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正解：④
解説：Ｔカードは、全国のＴＳＵＴＡＹＡでご利用いただけるサービスを展開しておりますので国内であればどこでも登録・利用ともに可能です。
①無期限なのです。有効期限は、ありません。
②レンタル利用登録有効期限と同じ。
③同じ県内であれば登録可能です。
④Ｔカードの有効期限です。
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正解：Ｔポイントの最終変動日から1 年後です。
解説：ポイントの変動日（使用したときや買い物して増えたとき）から１年です。レンタル利用期限と同じではありませんので気をつけましょう！
①Ｔポイントの最終変動日から1 年後です。
②レシートがあれば出来ます。
③利用されてから２週間以内であれば付与できる。
④ＴＳＵＴＡＹＡの従業だけは、後日でも付与出来る。
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正解：ポイント付与出来ません。
解説：基本的に、ポイントの後日付与はしておりません。ただし、当方に非があった場合は対応いたしますので必ずお客様にご事情を詳しく聞いてから判断しましょう！
①一度作っていただくと利用してもらう頻度が増える。
②入会を勧めないでください！
③会員の更新が自動になっている。
④ポイント付与出来ません。
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正解：②
解説：お店に優しいカードです。どんどん進めてください！
①報奨金は、お店には入らない。
②10，000名
③20，000名
④7，000名
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正解：②
解説：平成21年11月現在ＴＯＬ会員数、７，１１５名です。22年度は、10，000名獲得を目指しましょう！！
①10月20日
②10月3日
③11月20日
④30，000名
①３０度
②６０度
③４５度
④１５度
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正解：④
解説：カウンターの中では「会釈」
上体を腰から15度くらい前へ傾ける
視線は３ｍくらい先に
朝夕の挨拶、通路等での軽いおじぎ、お客様をお迎えするときの礼
